Système national de santé italien – Services

Le medico di base (médecin généraliste) reçoit les patients pour tout problème de santé. Son service est gratuit et il est tenu de recevoir tout le monde sans aucune discrimination. 

Comment choisir un medico di base

Pour avoir accès à un medico di base, vous devez d’abord être enregistré auprès du Servizio Sanitario Nazionale. Ensuite, vous devez vous rendre en personne au bureau de l’ASL (le bureau de santé local) le plus proche de votre domicile pour choisir un medico di base. 

Les documents suivants doivent être présentés au bureau de l’ASL pour choisir un medico di base : 

• le passeport ;
• le titre de séjour ;
• la carte de santé ;

Le personnel du bureau de l’ASL vous fournira une liste de médecins parmi lesquels vous pourrez choisir. En général, vous devriez choisir un médecin qui travaille à proximité de votre lieu de résidence afin qu’il soit facile à joindre.

Une fois que vous aurez choisi votre médecin, le membre du personnel vous remettra une feuille imprimée comprenant toutes les informations à propos du médecin :  

• Nom et prénom ;
• Numéro de téléphone ; 
• Adresse ;
• Les heures auxquelles les patients peuvent consulter le médecin.

En Italie, les médecins peuvent être un homme ou une femme. Vous pouvez demander pour un médecin homme ou femme lorsque vous êtes au bureau de l’ASL. 

Quand un patient doit-il consulter un medico di base ?

Vous devriez consulter votre médecin généraliste lorsque vous êtes malade ou pour discuter de vos problèmes de santé.

En fait, le médecin généraliste :

• vous rend visite en cas de maladie ;
• vous indique les médicaments à prendre (il remplira un formulaire d’ordonnance rouge pour les médicaments) ;
• vous indique si vous devez consulter d’autres médecins spécialistes ou subir des examens de (il remplira un formulaire de prescription rouge pour une visite chez un spécialiste ou un examen).
• lit les résultats des examens de diagnostic pour vous expliquer les mesures à prendre.

Le pediatra est responsable des soins de santé des enfants. En Italie, tous les enfants, qu’ils soient italiens ou nouveaux arrivants, ont droit à des soins de santé dispensés par un pediatra. Ceci est également valable pour les enfants des nouveaux arrivants qui vivent en Italie sans documents valables. 

Le pediatra s’occupe des enfants jusqu’à l’âge de 14 ans. Dès que les enfants ont plus de 14 ans, ils doivent consulter le medico di base comme tout le monde. 

Comment choisir un pediatra ?

Les documents suivants doivent être présentés au bureau de l’ASL pour choisir un pediatra : 

• la carta d’identità (carte d’identité) et le codice fiscale (identification fiscale / numéro de sécurité sociale) de la mère ou du père
• le certificat de naissance ou une autocertificazione (autodéclaration) signée par l’un des parents 
• le codice fiscale de l’enfant (identification fiscale / numéro de sécurité sociale)

Le choix du pediatra se fait dans le même bureau de l’ASL que pour le choix du medico di base. Un membre du personnel de l’ASL vous fournira une liste de noms de pediatra parmi lesquels vous pourrez choisir. Le pediatra, tout comme le medico di base, doit être situé près de votre lieu de résidence.

À quoi sert le pediatra

Le pediatra prend en charge les enfants. Vous devriez voir un pediatra lorsque votre enfant est malade ou pour discuter de problèmes concernant la santé de votre enfant. Le pediatra :

• voit les enfants
• suit la croissance des enfants
• prescrit des médicaments, des examens diagnostics et des rendez-vous avec des spécialistes
• fournit des informations à propos des vaccins
• conseille quand il est nécessaire d’être admis à l’hôpital
• prépare les certificats médicaux

Le medico di famiglia et le pediatra ont des horaires de bureau. Cela signifie que vous ne pouvez pas les voir quand vous le souhaitez, mais uniquement pendant les jours et les heures où ils travaillent. 

Que se passe-t-il lorsque vous ne vous sentez pas bien et que le medico di base ne travaille pas ? Par exemple, quand on se sent malade la nuit ou le week-end ?

À ce stade, la Guardia Medica devrait être appelée. La Guardia Medica est un médecin qui remplace le medico di famiglia ou le pediatra lorsqu’ils ne travaillent pas, notamment la nuit, les week-ends et les vacances.

La Guardia Medica doit être appelée pour des soins ou des médicaments urgents, mais pas assez graves pour se rendre aux pronto soccorso (salle des urgences). 

La Guardia Medica est gratuite pour ceux qui sont inscrits au Servizio Sanitario Nazionale (SSN). Il n’est pas nécessaire de se rendre à l’ASL pour choisir un Guardia Medica. Il vous suffit d’appeler le numéro de téléphone de la Guardia Medica ou de vous rendre directement au bureau de la Guardia Medica. La Guardia Medica vous verra à la maison si vous ne vous sentez pas bien et que vous ne pouvez pas vous déplacer.

Dans certaines régions, il peut ne pas y avoir de service Guardia Medica. Veuillez consulter le site internet local d’ASL ou sur Internet pour vérifier si ce service est disponible. Recherchez Guardia Medica + le nom de la ville où vous habitez.

Les Pronto Soccorso fait partie de l’Hôpital où vous vous rendez si vous avez un problème de santé urgent et grave ou une urgence médicale. 

L’assistance au Pronto Soccorso est gratuite pour tous, y compris les citoyens italiens et étrangers et même sans documents valables. 

Il est important de savoir qu’il faut se rendre aux Pronto Soccorso seulement dans des cas précis : 

• Si vous êtes très malade et que vous vous sentez très différent de d’habitude 
• Si vous êtes enceinte et ne vous sentez pas bien 
• Si vous avez eu un accident du travail
• Si un enfant en bas-âge ne va pas bien
• Si vous n’êtes pas en mesure de parler à votre médecin de famille ou à la Guardia Medica.

N’allez pas aux Pronto Soccorso si vous n’avez pas de problème de santé urgent. Lorsque vous arrivez aux Pronto Soccorso, ils vous poseront des questions pour comprendre la situation. En fonction de la situation, ils vous fourniront un code couleur qui aide à identifier la gravité de la situation : 

Code Rouge

La situation est très critique et nécessite une attention immédiate.

Code Jaune

La situation est critique et doit être traitée rapidement. 

Code Vert

La situation n’est pas urgente et peut attendre que des situations plus graves soient traitées.

Code Blanc

La situation n’est pas urgente. Toute personne qui se voit attribuer un code blanc doit attendre que toutes les situations urgentes aient été traitées. En fait, un code blanc est un problème qui aurait pu être résolu par votre medico di base ou par la guardia medica.

N’allez pas au pronto soccorso si vous n’avez pas de problème urgent. En fait, si vous vous rendez au Pronto Soccorso pour un problème qui n’est pas grave et que l’on vous remet un code blanc, vous devrez payer un ticket, qui est une petite taxe d’environ 25 euros.

Si vous êtes très malade et que vous ne savez pas quoi faire, vous pouvez appeler le 118, le numéro d’urgence. Ce numéro est gratuit sur les lignes fixes et mobiles. Lors de votre appel, l’opératrice qui répond vous posera quelques questions pour déterminer comment vous aider. 

Si la situation est grave, l’opérateur enverra une ambulance avec un médecin ou une infirmière pour vous accompagner à l’hôpital.