Services d’urgence en Italie: quand s’y rendre et à quoi s’attendre

Qu’est-ce que les urgences (Pronto soccorso) et quand faut-il s’y rendre ?

Le Pronto Soccorso (les urgences) est un service hospitalier ouvert 24 heures sur 24, dédié à la prise en charge des situations d’urgence. Ses principales fonctions comprennent l’évaluation initiale des patients, la stabilisation des fonctions vitales en cas de danger de mort et l’orientation vers un service hospitalier ou la sortie du patient. 

Il est recommandé de se rendre au Pronto Soccorso uniquement lorsque la situation peut mettre en danger la santé ou la vie de la personne, et non dans les cas où le médecin traitant peut s’en occuper ou lorsque cela peut attendre.

Voici quelques exemples de situations dans lesquelles il convient de se rendre au Pronto Soccorso:

• difficultés respiratoires; 
• perte de conscience ou évanouissement prolongé; 
• accident ou traumatisme grave; 
• saignement important qui ne s’arrête pas; 
• fièvre très élevée ou état grave, en particulier chez les jeunes enfants, les personnes âgées ou les personnes fragiles.

Dans ces situations, vous pouvez vous rendre directement à l’hôpital, mais si vous ne pouvez pas vous y rendre par vos propres moyens ou si votre état est grave, vous pouvez appeler le 112, le numéro d’urgence unique européen, qui vous enverra gratuitement une ambulance dans les plus brefs délais. Le 112 est disponible en italien, en français et en anglais. Si vous ne parlez aucune de ces langues, vous pouvez télécharger l’application 112, disponible dans de nombreuses autres langues. 

Attention! Le Pronto Soccorso n’est pas le lieu approprié pour tous les problèmes de santé. S’y rendre pour des situations non urgentes risque de détourner l’attention du personnel médical présent des situations réellement dangereuses, ce qui vous fera attendre pendant des heures sans raison. Les urgences ne sont pas non plus l’endroit où demander des ordonnances ou des certificats médicaux.

Dans ces situations, adressez-vous:

• à votre médecin traitant (médecin généraliste) ou à un pédiatre pour les enfants ;
• au service de garde médicale ou de permanence médicale, lorsque votre médecin traitant n’est pas disponible ;
• aux services de santé de votre région.

Qui peut se rendre au Pronto Soccorso?

Le Pronto Soccorso est ouvert à tous: citoyens italiens, européens et non européens. Même une personne sans titre de séjour en règle peut s’y rendre uniquement pour recevoir des soins d’urgence. Dans ces cas-là, on délivre généralement le tesserino STP (Étranger présent temporairement), qui permettra à la personne d’accéder aux soins prévus par la loi. 

Quand tu vas au Pronto Soccorso est conseillé d’emporter avec toi:

• une pièce d’identité (passeport, carte d’identité ou tout autre document disponible) ;
• ta carte de santé, si tu en as une ;
• ton titre de séjour, si tu es ressortissant d’un pays hors de l’Union européenne ;
• la liste des médicaments que tu prends ;
• des informations sur tes allergies ou tes problèmes de santé déjà connus.

En cas d’urgence, si vous n’avez pas vos documents sur vous, l’hôpital vous garantira tout de même les soins urgents et nécessaires.

Que se passe-t-il quand tu arrives au Pronto Soccorso?

Lorsque tu arrives au Pronto Soccorso, tu n’es pas pris en charge selon l’ordre d’arrivée, mais en fonction de la gravité de ton état. 

Une fois sur place, un professionnel de santé procédera à une première évaluation appelée « triage ». Lors du triage, les éléments suivants seront vérifiés:

• les symptômes ;
• les signes vitaux (tels que la tension artérielle et la température) ;
• le niveau d’urgence.

Un code de priorité sera alors attribué à la personne, qui devra ensuite attendre d’être contactée par les professionnels de santé pour toutes les consultations et tous les examens nécessaires. 

Il existe 5 niveaux de priorité : 

• rouge (urgence) ; 
• orange (urgence impérative) ;
• bleu (urgence différable) ; 
• vert (urgence mineure) ; 
• blanc (non urgent).

Combien coûte le Pronto Soccorso?

L’accès au Pronto Soccorso en cas d’urgence est généralement gratuit. Dans certains cas, le paiement d’un ticket modérateur peut être exigé, notamment lorsque la situation est jugée non urgente. Le montant et les règles peuvent varier selon les régions.

Si vous êtes couvert par le Service national de santé, vous payez généralement comme les autres citoyens italiens, conformément aux règles en vigueur.

Que faire si tu ne parles pas bien l’italien ?

Dans les hôpitaux, vous pouvez demander de l’aide pour communiquer avec le personnel soignant. Vous pouvez vous faire accompagner d’une personne capable de vous aider à traduire, de noter les informations essentielles ou d’utiliser des outils de traduction pour des communications simples. Certains établissements proposent également des services de médiation gratuits ; n’hésitez donc pas à vous adresser au personnel si vous ne parlez pas bien l’italien.