Centro Unico di Prenotazione (CUP): comment réserver des examens et des tests médicaux

Le Centro Unico di Prenotazione (CUP) est le système utilisé en Italie pour réserver les examens et les tests dans le cadre du système de santé publique. Cette page fournit des informations générales sur le fonctionnement du CUP et sur les modalités de réservation.

Vous devez contactez le Centro Unico di Prenotazione (CUP), en cas de nécessité de prise de rendez-vous ou pour des examens médicaux.

Cette prise de rendez-vous doit être effectuée à la demande de votre medico di base (médecin traitant) ou de votre pediatra (pédiatre), dans un centre de santé publique (dans un hôpital, par exemple) ou dans les centres de santé « affiliés » au Sistema Sanitario Nazionale (Service national de santé publique). Les centres affiliés sont des centres privés qui fournissent toutefois des services de soins de santé (pour les spécialistes ou les examens) au prix du ticket ou gratuitement pour les personnes exemptées du paiement du ticket. 

Le Centro Unico di Prenotazione  (CUP) est donc un bureau et/ou un numéro à appeler pour la prise de rendez-vous auprès d’un spécialiste ou pour des examens médicaux. Les rendez-vous au CUP sont annulables ou modifiables.

Pour pouvoir prendre rendez-vous, munissez-vous d’une prescription imprimée en rouge de votre médecin ou d’une prescription électronique blanche (également appelée « dematerializzata », « dématérialisée »). Dans certains cas spécifiques, il n’est pas nécessaire d’avoir une prescription pour prendre rendez-vous. Cependant, dans la grande majorité des cas, il est nécessaire de présenter les documents suivants au Centro Unico di Prenotazione (CUP) :

  • la prescription de votre medico di base ou de votre pediatra (soit une prescription rouge soit une prescription électronique blanche) ;
  • la tessera sanitaria (carte nationale d’assurance maladie) ou la tessera stranieri temporaneamente presenti – STP (carte pour les étrangers temporairement présents en Italie) ;
  • le document qui atteste d’une éventuelle exonération du coût du ticket médical.

Il existe plusieurs façons de prendre un rendez-vous auprès du bureau du CUP. Celles-ci varient toutefois d’une région à l’autre. Veuillez-vous référer au bureau du CUP situé dans votre région. Dans la même région, les règles peuvent quelquefois varier d’une ville à une autre. Pour éviter toute erreur, veuillez rechercher le CUP de votre ville afin d’obtenir des informations plus spécifiques.

Saisissez la recherche suivante dans le moteur de recherche Google : CUP + le nom de votre région ou le nom de votre ville (par exemple : CUP Toscana ou CUP Firenze).

La prise de rendez-vous peut être réalisée de trois manières : 

1.En personne 

Vous pouvez vous rendre dans un bureau du CUP afin de prendre rendez-vous auprès d’un spécialiste ou pour passer des examens. Chaque hôpital dispose d’un bureau du CUP. Certains des bureaux de l’ASL (bureaux de santé locaux) de votre ville ou village peuvent également disposer d’un bureau du CUP. L’ASL est l’établissement qui gère les services de soins de santé pour une région donnée. Son nom peut varier d’une région à l’autre.

Attention : dans certaines régions, vous ne pouvez-vous rendre en personne au bureau du CUP que si vous avez pris un rendez-vous au préalable. Vous pouvez prendre rendez-vous auprès du CUP via la plateforme en ligne ZeroCoda en choisissant le jour, l’heure et le bureau du CUP le plus proche. 

Il est également possible de prendre rendez-vous auprès d’un spécialiste ou pour des examens dans la plupart des pharmacies. En fait, de nombreuses pharmacies ont activé le service appelé FarmaCUP. 

2.En ligne 

Il est possible de prendre rendez-vous sur le site internet du CUP de votre région ou via une application fournie par votre région. Par exemple :CUP Piemonte, Salutile (Cup Lombardia), MyCUPMarche, myCUP Reggio Emilia, etc. N’oubliez pas : l’application relative à ce service n’est pas disponible dans toutes les régions.

3. Par téléphone

Il existe souvent un numéro gratuit, appelé numero verde, que vous pouvez appeler depuis une ligne téléphonique fixe, ou un numéro payant que vous pouvez appeler depuis une ligne téléphonique fixe ou mobile. 

Le jour de votre rendez-vous, veuillez apporter la confirmation imprimée ou numérique du rendez-vous, la tessera sanitaria ou le STP.

Si vous ne pouvez pas prendre votre rendez-vous, vous devez informer le CUP à l’aide des mêmes méthodes décrites ci-dessus (en personne, en ligne ou par téléphone). Dans de nombreuses régions, vous devez annuler le rendez-vous au moins 2 jours avant. Si vous n’annulez pas votre rendez-vous, vous risquez de devoir payer dans tous les cas et le coût sera équivalent au ticket. Cette règle s’applique également à ceux qui sont exonérés du paiement du ticket mais qui n’ont pas informé le CUP de l’annulation.

Si, par contre, vous souhaitez seulement déplacer le rendez-vous, veuillez en aviser le CUP au moins 2 jours avant. Vous pouvez modifier la date et l’heure du rendez-vous avec la même prescription que vous avez utilisée pour prendre le premier rendez-vous.

Attention : n’appelez pas le CUP si vous avez besoin d’informations sur les services de santé de votre région ou sur un établissement de santé spécifique (par exemple, un hôpital dans une zone spécifique). Dans ce cas, vous devez appeler l’Ufficio Pubbliche Relazioni (URP) de l’établissement de santé pour lequel vous recherchez des informations. 

Par exemple, recherchez en ligne : URP + votre ville + l’établissement de santé (par exemple, URP Firenze Careggi).

 

Piemonte

  • Sportelli CUP (bureaux CUP) ou pharmacies agréées
  • Appelez Numero Verde (numéro gratuit) 800.000.500 du lundi au dimanche de 8h00 à 20h00.
  • En ligne ou via l’App CUP Piemonte 

 

Lombardia 

  • Sportelli CUP ou pharmacies agréées
  • Appelez Numero Verde (numéro gratuit) 800.638.638 depuis une ligne téléphonique fixe ou 02.99.95.99 depuis une ligne mobile payante. Du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 exceptés dimanche et jours fériés.
  • En ligne ou via l’App Salutile 

 

Veneto

 

Emilia Romagna 

 

Toscana

 

Umbria

  • Sportelli CUP ou pharmacies agréées
  • Numero verde (appel gratuit) 800 63 63 63 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
  • En ligne

 

Marche 

  • Sportelli CUP oupharmacies agréées
  • Numero verde (appel gratuit) 800.098.798 depuis un poste fixe ou 0721/1779301 depuis un poste mobile payant du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le samedi de 8h00 à 13h00. 
  • En ligne via l’app MyCupMarche 

 

Lazio

  • Sportelli CUP oupharmacies agréées
  • En appelant le 069939 Du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 7h30 à 13h00.
  • En ligne ReCUP

 

Campania

 

Abruzzo

 

Puglia

  • Sportelli CUP ou pharmacies agréées
  • Numero verde (appel gratuit) 800888388 actif uniquement depuis les lignes téléphoniques fixes ou 080 9181603 actif depuis les lignes téléphoniques fixes et mobiles du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00. 
  • En ligne 

 

Calabria

 

Sicilia

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