La communication

La langue italienne est le principal outil de communication en Italie. Si vous ne la connaissez pas ou souhaitez améliorer votre connaissance de cette langue, vous pouvez:

• Faire un cours. Il existe de nombreux cours d’italien pour étrangers, gratuits et payants, où vous apprendrez avec l’aide d’un professeur. Il existe également de nombreux cours en ligne qui vous permettent d’étudier sur votre ordinateur ou votre téléphone portable.
• Écoutez et entraînez-vous à parler autant que possible. En plus du cours, écouter et pratiquer à parler chaque fois que vous le pouvez vous aidera également à apprendre la langue italienne plus rapidement.

N’oubliez pas de ne pas avoir peur de demander ce que signifie un mot que vous ne connaissez pas ou de répéter si vous ne comprenez pas une phrase.

Les Italiens ont des règles spécifiques concernant le moment où une personne doit utiliser un langage informel ou formel.

Dans des situations informelles et avec des jeunes, les Italiens utilisent « tu » (tu). Au lieu de cela, lorsqu’ils parlent à des personnes âgées, dans un cadre formel ou au travail, ils utilisent “Lei” (qui correspond à utiliser “vous”en français). Pour utiliser correctement “Lei”, vous devez utiliser la troisième personne du singulier du verbe. Par exemple, si avec un ami j’utilise le “tu” et demande “come stai?” (comment vas-tu?), avec une personne âgée j’utilise le “Lei” et demande “come sta?” (comment allez-vous?).

Nous utilisons également “Lei” lorsque nous écrivons des lettres ou des messages à des personnes âgées ou au travail.

Les gens ne communiquent pas seulement en parlant, mais aussi avec des expressions faciales, des gestes et des mouvements. Celles-ci font partie de la “communication non verbale”, c’est-à-dire qu’elle n’implique pas l’utilisation de mots.

La communication non verbale est très importante en Italie. En fait, les Italiens sont connus pour utiliser de nombreux gestes et mouvements lorsqu’ils parlent. Voici les principaux:

• Contact visuel. Il est essentiel d’établir un contact visuel avec la personne à qui vous parlez. C’est un signe de respect et fait comprendre à l’autre que vous êtes attentif à ses paroles. À l’inverse, si vous n’établissez pas de contact visuel avec la personne à qui vous parlez, elle peut penser que ce qu’elle dit ne vous intéresse pas. Même si le contact visuel n’est pas si important dans votre culture, essayez toujours de regarder les gens dans les yeux lorsque vous parlez à quelqu’un.
• Expressions faciales. En Italie, les gens utilisent beaucoup les expressions faciales pour communiquer leurs pensées et leurs sentiments. Habituellement, lors d’une conversation amicale, vous verrez des gens avec une expression détendue et souriante. Alors que, lors d’une dispute, vous verrez des gens avec une expression très sévère et en colère. Essayez de garder une expression attentive et détendue lorsque vous parlez aux gens. Cela mettra la personne à qui vous parlez à l’aise.
• Posture. La posture est la position de votre dos et de votre corps. Lorsque vous parlez à quelqu’un, gardez le dos droit et les épaules ouvertes. De cette façon, vous transmettrez confiance et ouverture à la personne à qui vous parlez.
• Espace personnel. En Italie, les gens se tiennent à au moins un bras de la personne à qui ils parlent, surtout s’ils ne les connaissent pas. C’est parce qu’il est important que les gens aient leur propre espace personnel lorsqu’ils parlent et bougent. Essayez de toujours respecter l’espace personnel de la personne, sinon vous risquez de paraître agressif ou trop amical.
• Gesticulation. En Italie, les gens gesticulent beaucoup, c’est-à-dire qu’ils bougent beaucoup les mains en parlant. De nombreux mouvements ont une signification précise. Voici une vidéo qui vous aidera à comprendre de quoi il s’agit.

Les argomenti delicati (sujets sensibles) sont des choses dont les Italiens ne parlent pas ouvertement, surtout avec des personnes qu’ils ne connaissent pas bien. Voici quelques argomento delicato:

• Argent. En Italie le salaire et le solde bancaire sont des sujets privés dont on ne parle généralement pas avec tout le monde. Demander à une personne “Quanto guadagni?” (Combien gagnez-vous?) ou “Quanti soldi hai in banca?” (Combien d’argent avez-vous à la banque?) est considéré comme impoli. Il est donc préférable de ne pas parler d’argent avec quelqu’un en dehors de votre famille ou de votre cercle d’amis.
  
• Apparence. Les Italiens sont très sensibles à leur apparence et à leur image. Si vous dites à quelqu’un “Non hai un bell’aspetto” (Vous n’avez pas l’air bien) ou “Mi sembri ingrassato” (Vous avez l’air gros), vous l’offensez probablement, surtout si vous ne le connaissez pas bien. Essayez de ne pas parler de l’apparence des gens, sauf s’ils sont vos amis ou vos proches.
• Questions intimes ou incommodes. Il y a des sujets, comme le sexe ou la drogue, dont il est bien de ne pas parler dans les lieux publics et dans les conversations avec de simples connaissances. Par conséquent, essayez d’éviter les phrases ou les blagues qui pourraient offenser la sensibilité de quelqu’un ou violer la vie privée de quelqu’un. Si vous êtes coincé dans une conversation et vous ne savez pas de quels sujets parler, vous pouvez parler de sujets neutres comme la météo, les sports ou les loisirs d’une personne.

Les salutations sont très importantes. Tous les gens disent « Ciao » ou « Bonjour » lorsqu’ils se rencontrent ou partent. Beaucoup se serrent la main, échangent deux bises sur la joue ou s’embrassent (ceci uniquement s’ils sont des amis proches ou des parents).

Certaines personnes s’attendront que vous leur serriez la main lorsque vous vous rencontrerez. Si vous vous sentez mal à l’aise ou que votre culture n’implique pas de contact physique entre hommes et femmes en dehors de la famille, vous pouvez l’expliquer poliment à la personne en face de vous. Ou vous pouvez joindre vos mains et incliner doucement la tête. De cette façon, vous retournerez le message d’accueil d’une manière aimable et établissez toujours le contact avec l’autre personne.

Les accords et les contrats sont des formes de communication importantes. Les accords sont généralement oraux et fréquents. Par exemple, si un ami vous demande de sortir dîner et vous dites oui, vous avez pris un accord. L’autre personne attend donc de vous que vous vous présentiez au rendez-vous. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas vous présenter au rendez-vous, vous devez en informer votre ami.

Les contrats, en revanche, sont des accords écrits. Lorsque vous ouvrez un compte bancaire, achetez une voiture ou louez une maison, vous devez signer un contrat. Dans le contrat, vous trouverez par écrit tous les détails de la relation entre vous et la banque ou entre vous et votre propriétaire. N’oubliez pas qu’un contrat a force de loi. Cela signifie que si vous ne respectez pas les termes du contrat, il peut y avoir des conséquences juridiques.

Vous devez lire attentivement les contrats avant de les signer et s’il y a quelque chose que vous ne comprenez pas, demandez qu’il vous soit expliqué. Si vous n’êtes pas sûr de ce qui est écrit dans le contrat, vous pouvez demander l’aide d’un avocat ou d’un traducteur (que vous devrez cependant payer). Il est très important de comprendre le contenu d’un contrat et ses implications bien avant de le signer.

Il arrive parfois que deux personnes ne soient pas d’accord sur un sujet. Il est normal d’avoir des opinions différentes et il est normal de montrer votre point de vue dans une conversation. Si vous n’êtes pas d’accord avec la personne à qui vous parlez, vous pouvez expliquer calmement et poliment pourquoi vous n’êtes pas d’accord.

Si les personnes avec qui vous n’êtes pas d’accord deviennent agitées ou agressives, la conversation peut se transformer en dispute. Si vous êtes impliqué dans une dispute, essayez de rester calme et expliquez vos motivations. Si la personne à qui vous parlez élève la voix, expliquez-lui que ce n’est pas nécessaire et essayez de ramener la conversation à un niveau acceptable. Si la personne est très en colère et agressive, essayez de ne pas répondre à ses provocations et mettez fin à la conversation.