Interagir avec les autres: quelques conseils

Chaque société a ses règles en matière de prise de contact, c’est-à-dire les actions que les gens accomplissent lorsqu’ils interagissent avec d’autres personnes. Ces règles ne sont pas écrites, mais peuvent être identifiées car la plupart des membres de cette société les suivent. En Italie, l’on observe des comportements simples que presque toutes les personnes adoptent lorsqu’elles rencontrent et interagissent avec les autres. Connaître ces comportements vous permettra d’interagir avec les autres de façon plus efficace.

En voici quelques exemples:

Pour demander quelque chose et remercier quelqu’un, dites « Per favore » (s’il vous plaît) et « Grazie » (merci). 

Vous l’avez peut-être déjà entendu, car ces expressions sont utilisées dans de nombreux pays, mais même en Italie, les gens utilisent Per favore (s’il vous plaît) lorsqu’ils demandent quelque chose. Lorsqu’ils obtiennent ce qu’ils demandent, ils utilisent le mot Grazie (merci). Par exemple, lors de la commande de café au café, les gens demandent « Posso avere un caffè, per favore? » (Puis-je avoir un café s’il-vous-plaît ?). Et une fois que le café leur soit servi, ils disent « Grazie» (merci) au barista.

Pour saluer quelqu’un, utilisez “Salve” / “Buongiorno” et “Arrivederci”

Les gens disent Salve / Buongiorno (bonjour) et Arrivederci (au revoir) lorsqu’ils rencontrent quelqu’un qu’ils connaissent, ou entrent et sortent d’un endroit où il y a des gens qu’ils connaissent. Si la situation est informelle et que les personnes que vous rencontrez sont vos amis, un «Ciao» suffit généralement. Quel que soit le mot que vous choisissez, l’important est de saluer.

Pour présenter des excuses

Les gens disent souvent Scusi (excusez-moi, formel) ou Scusa (excuse-moi, informel) lorsqu’ils font accidentellement quelque chose qui offense ou agace une autre personne. Par exemple, s’ils marchent sur le pied d’une autre personne dans le bus, ils disent «Scusi ! ». De cette façon, cette personne comprendra qu’il s’agissait d’un accident. Scusi ou Scusa est également utilisé pour attirer l’attention de quelqu’un à qui vous souhaitez demander quelque chose, par exemple: «Scusi, sa che ore sono ? » (excusez-moi, vous auriez l’heure ?) ou «Scusi, sa dove si trova la stazione? » (excusez-moi, savez-vous où se trouve la gare ?)»

Regardez les gens dans les yeux

Dans la culture italienne, se regarder dans les yeux pendant une conversation est un signe d’attention et d’intérêt les uns envers les autres et pour la conversation.

Gardez une certaine distance lorsque vous parlez à des personnes que vous ne connaissez pas bien

Les gens en Italie sont très sympas. S’ils sont en présence d’amis et de la famille, ils se parlent, s’embrassent et cherchent un contact physique. Mais ce n’est pas pareil s’ils sont avec des inconnus. En fait, si une personne parle à une personne qu’elle vient tout juste de rencontrer, elle essaie de garder une certaine distance. En effet, il est important que la personne dispose d’un espace personnel pour bouger et se sentir à l’aise. Une trop forte proximité avec l’autre personne pourrait en fait créer de l’inconfort.

Gardez la porte ouverte pour la personne qui sort ou entre après vous

Garder la porte ouverte aux personnes qui entrent dans un endroit immédiatement après nous est considéré comme un geste très poli. En fait, en gardant la porte ouverte, nous l’empêchons de se refermer devant la personne qui nous suit et montrons que nous nous préoccupons des autres.

Parlez avec un ton de voix approprié

Dans les lieux publics et là où il y a une forte concentration d’individus (comme chez le médecin, la banque, la poste, dans les trains ou dans les transports en commun), il est important de parler à voix basse pour éviter la confusion et déranger les autres. Dans ces situations, il est également important de parler au téléphone à voix basse.

Sourire

Les Italiens ont tendance à sourire beaucoup lorsqu’ils saluent, parlent et font des activités de groupe. Le sourire est un symbole de sérénité et d’hospitalité. Recevoir et rendre un sourire est très agréable dans les relations avec les autres.