Comunicación

El idioma italiano es la principal forma de comunicación en Italia. Si no lo sabe o quiere mejorar sus habilidades de lectura/habla, hay muchas cosas que puede hacer. Puede:

• Tomar un curso. Hay muchos cursos de italiano para principiantes, tanto gratuitos como de pago, donde aprenderás con la ayuda de un profesor. También hay muchos cursos en línea que puedes seguir en tu computadora o teléfono móvil.
• Escuche y practique hablar tanto como sea posible. Además del curso, escuchar y practicar hablar siempre que puedas también te ayudará a aprender el idioma italiano más rápido.

Recuerde no tener miedo de preguntar qué significa una palabra que no sabe o pedir repetir si no entiende una oración.

Los italianos tienen reglas específicas con respecto a cuándo una persona debe usar un lenguaje informal o formal.

En situaciones informales y con gente joven, los italianos usan “tu” (tú). En cambio, cuando hablan con personas mayores, en entornos formales o en el trabajo, usan “Lei”. Para usar “Lei” correctamente, siempre debes usar la tercera persona del singular del verbo. Por ejemplo, si con un amigo usas el “tu” y le preguntas “Come stai?” (¿Cómo estás?), con una persona mayor usas el “Lei” y le preguntas “¿Come sta?”.

También utilizan “Lei” cuando escriben correos electrónicos o mensajes a personas mayores o en el trabajo.

Las personas se comunican no solo hablando, sino también con expresiones faciales, gestos y movimientos. Estos son parte de la comunicación no verbal, es decir, la comunicación que no involucra el uso de palabras.

La comunicación no verbal es muy importante en Italia. De hecho, los italianos son conocidos por gesticular y moverse mucho al hablar. Aquí están los principales:

• Contacto visual. Hacer contacto visual con la persona con la que estás hablando es esencial. Es una señal de respeto y hace entender a la otra persona que estás escuchando atentamente sus palabras. Si no miras a la persona con la que hablas a los ojos, es posible que piense que no te interesa lo que dice. Incluso si el contacto visual no es tan importante en tu cultura, siempre trata de mirar a las personas a los ojos cuando hables con alguien en Italia.
• Expresiones faciales. En Italia, la gente usa mucho las expresiones faciales para comunicar sus pensamientos y sentimientos. Por lo general, durante una conversación amistosa, verás personas con una expresión relajada y sonriente. Mientras que durante una discusión verás personas con una expresión muy severa y enfadada. Trate de mantener una expresión atenta y relajada cuando hable con la gente. Esto hará que la persona con la que estás hablando se sienta cómoda.
• Postura. La postura es la posición de la espalda y el cuerpo. Cuando hable con alguien, mantenga la espalda recta y los hombros abiertos. De esta manera transmitirás confianza y apertura a la persona con la que estás hablando.
• Espacio personal. En Italia, las personas se mantienen al menos a un brazo de distancia de la persona con la que están hablando, especialmente si no la conocen. Esto se debe a que es importante que las personas tengan su propio espacio personal mientras hablan y se mueven. Trate de respetar siempre el espacio personal de la persona, de lo contrario corre el riesgo de parecer agresivo o demasiado amigable.
• Gestos. La gente en Italia usa mucho los gestos, es decir, mueve mucho las manos mientras habla. Muchos de sus gestos tienen un significado preciso. 

Los temas delicados son cosas de las que los italianos no hablan abiertamente, especialmente con personas que no conocen bien. Aquí hay algunos argomenti delicati:

• Dinero. El salario y el saldo bancario son temas privados de los que generalmente no se habla con todo el mundo. Preguntar a una persona  “¿Quanto guadagni?” (¿Cuánto ganas?) o “¿Quanti soldi hai in banca?”  (¿Cuánto dinero tienes en el banco?) se considera de mala educación. Por lo tanto, es mejor no hablar de dinero con alguien fuera de su familia o círculo de amigos.
• Apariencia. La gente en Italia es muy sensible con su apariencia e imagen. Si le dices a alguien “Non hai un bell’aspetto” (No te ves bien) o “Mi sembri ingrassato” (Te ves gordo) probablemente lo ofenderás, especialmente si no lo conoces bien. Trate de no hablar sobre la apariencia de las personas, a menos que sean sus amigos o familiares.
• Asuntos íntimos o inconvenientes. Hay temas, como el sexo o las drogas, de los que no se debe hablar en lugares públicos y en conversaciones con simples conocidos. Por lo tanto, trate de evitar frases o bromas que puedan ofender la sensibilidad de alguien o atentar contra su privacidad. Si te quedas atascado en una conversación y no sabes de qué temas hablar, puedes hablar sobre temas neutrales como el clima, los deportes o los pasatiempos de una persona.

Los saludos son muy importantes. Todas las personas dicen “Ciao” o “Buongiorno”  cuando se encuentran o se van. Muchos también se dan la mano, intercambian dos besos en la mejilla o se abrazan (esto solo si son amigos cercanos o parientes).

Algunas personas esperarán que les des la mano cuando te encuentres. Si se siente incómodo o su cultura no involucra el contacto físico entre hombres y mujeres fuera de la familia, puede explicárselo cortésmente a la persona que está frente a usted. O puede unir sus manos e inclinar suavemente la cabeza. De esta forma, igual devolverás el saludo de forma amable y establecerás contacto con la otra persona.

Los acuerdos y contratos son formas importantes de comunicación. Los acuerdos son generalmente orales y frecuentes. Por ejemplo, si un amigo te invita a cenar y le dices que sí, has llegado a un acuerdo. Por lo tanto, la otra persona espera que usted se presente a la cita. Si por alguna razón no puede presentarse a la cita, debe informar a su amigo.

Los contratos, por otro lado, son acuerdos escritos. Cuando abre una cuenta bancaria, compra un automóvil o alquila una casa, debe firmar un contrato. En el contrato están escritos todos los detalles de la relación entre usted y el banco o usted y su propietario. Recuerde que un contrato es legalmente vinculante. Esto significa que si no cumple con los términos del contrato puede haber consecuencias legales.

Debes leer atentamente los contratos antes de firmarlos y si hay algo que no entiendes, pide más explicaciones. Si no está muy seguro de lo que está escrito en el contrato, puede pedir la ayuda de un abogado o un traductor (que, sin embargo, tendrá que pagar). Es muy importante comprender bien el contenido de un contrato y sus implicaciones antes de firmarlo.

A veces sucede que dos personas no están de acuerdo sobre un tema. Es normal tener opiniones diferentes y está bien mostrar tu punto de vista en una conversación. Si no está de acuerdo con la persona con la que está hablando, puede explicar con calma y cortesía por qué no está de acuerdo.

Si las personas que no están de acuerdo se ponen nerviosas o agresivas, la conversación puede convertirse en una discusión. Si se involucra en una discusión, trate de mantener la calma y explique su punto de vista. Si la persona con la que estás hablando levanta la voz, explícale que no es necesario y trata de llevar la conversación a un nivel normal. Si la persona está muy enojada y agresiva, trata de no responder a sus provocaciones y finaliza la conversación.