Pronto Soccorso والطوارئ في إيطاليا: متى تذهب وماذا تتوقع

ما هو Pronto Soccorso ومتى يجب الذهاب إليه؟

Pronto Soccorso هو قسم صحي في المستشفى يعمل 24 ساعة في اليوم، ويقدم العلاج في حالات الطوارئ والحالات العاجلة. تشمل مهامه الأساسية التقييم الأولي للمريض، وتثبيت وظائف الجسم الحيوية في الحالات التي تهدد الحياة، وتحديد ما إذا كان المريض يحتاج إلى دخول المستشفى أو يمكنه العودة إلى المنزل.

يُنصح بالذهاب إلى Pronto Soccorso فقط عندما تكون هناك حالة قد تهدد صحة الشخص أو حياته، وليس للمشكلات التي يمكن أن يعالجها طبيب الأسرة بشكل عادي.

من أمثلة الحالات التي تستدعي الذهاب إلى Pronto Soccorso:

• صعوبة في التنفس؛
• فقدان الوعي أو الإغماء لفترة طويلة؛
• حادث خطير أو إصابة قوية؛
• نزيف شديد لا يتوقف؛
• ارتفاع شديد في درجة الحرارة أو حالات صحية خطيرة، خاصة عند الأطفال الصغار وكبار السن والأشخاص الأكثر عرضة للخطر.

في هذه الحالات يمكنك الذهاب مباشرة إلى المستشفى. وإذا لم تتمكن من الذهاب بمفردك، أو كانت الحالة خطيرة، يمكنك الاتصال بالرقم 112، وهو رقم الطوارئ الأوروبي الموحد. وستصل سيارة إسعاف في أسرع وقت ممكن مجانًا. خدمة 112 متوفرة باللغة الإيطالية والفرنسية والإنجليزية. وإذا كنت لا تتحدث أيًا من هذه اللغات، يمكنك استخدام تطبيق 112، المتوفر بلغات أخرى أيضًا.

انتبه! Pronto Soccorso ليس المكان المناسب لجميع المشكلات الصحية. الذهاب إليه في الحالات غير العاجلة قد يؤدي إلى انتظار عدة ساعات، لأن العاملين الصحيين يعطون الأولوية للحالات التي تكون فيها حياة الشخص أو صحته في خطر.

كما أن Pronto Soccorso ليس المكان المناسب لطلب وصفات الأدوية أو الشهادات الطبية.

في هذه الحالات، يمكنك التواصل مع:

• طبيب الأسرة (medico di famiglia) أو طبيب الأطفال (pediatra)؛
• guardia medica / continuità assistenziale عندما لا يكون طبيب الأسرة متاحًا؛
• الخدمات الصحية في الأ قليم  التي تعيش فيها.

من يستطيع الذهاب إلى Pronto Soccorso؟

Pronto Soccorso مفتوح للجميع: المواطنين الإيطاليين، والأوروبيين، وغير الأوروبيين.

حتى الشخص الذي لا يملك permesso di soggiorno ساريًا يمكنه الذهاب إلى Pronto Soccorso للحصول على العلاج العاجل. في هذه الحالات، يمكن إصدار STP – Straniero Temporaneamente Presente، وهو رمز يسمح للأشخاص الموجودين في إيطاليا دون إقامة نظامية بالحصول على الرعاية الصحية التي يضمنها القانون.

عند الذهاب إلى Pronto Soccorso، من الأفضل أن تأخذ معك:

• وثيقة هوية carta d’identità، مثل جواز السفر أو بطاقة الهوية أو أي وثيقة أخرى متوفرة؛
• tessera sanitaria ، إذا كانت لديك؛
•  كود ضريبي permesso di soggiorno، إذا كنت من خارج الاتحاد الأوروبي؛
• قائمة بالأدوية التي تتناولها؛
• معلومات عن الحساسية أو المشكلات الصحية المعروفة لديك.

إذا كانت الحالة طارئة ولم تكن لديك الوثائق معك، فإن المستشفى سيقدم لك العلاج العاجل والضروري على أي حال.

ماذا يحدث عندما تصل إلى Pronto Soccorso؟

عندما تصل إلى Pronto Soccorso، لا تتم معاينتك حسب ترتيب الوصول، وإنما حسب خطورة حالتك.

عند وصولك، سيقوم أحد العاملين الصحيين بإجراء تقييم أولي يسمى triage. خلال عملية triage، يتم فحص:

• الأعراض؛
• العلامات الحيوية، مثل ضغط الدم ودرجة الحرارة؛
• درجة الاستعجال.

بعد ذلك، يحصل المريض على رمز أولوية، ثم ينتظر حتى يتم استدعاؤه لإجراء الفحوصات والاختبارات اللازمة.

هناك 5 مستويات للأولوية:

• الأحمر: حالة طارئة؛
• البرتقالي: حالة عاجلة جدًا؛
• الأزرق: حالة عاجلة ولكن يمكن تأجيلها قليلًا؛
• الأخضر: حالة بسيطة؛
• الأبيض: ليست حالة طارئة.

كم تبلغ تكلفة Pronto Soccorso؟

الدخول إلى Pronto Soccorso بسبب حالة طارئة يكون عمومًا مجانيًا.

في بعض الحالات، قد يُطلب دفع ticket sanitario، خاصة عندما يتم تقييم الحالة على أنها غير عاجلة. ويمكن أن تختلف قيمة المبلغ والقواعد حسب Regione.

إذا كنت مشمولًا بـ Servizio Sanitario Nazionale SSN، فعادةً تدفع مثل المواطنين الإيطاليين الآخرين، وفقًا للقواعد المعمول بها.

ماذا تفعل إذا كنت لا تتحدث الإيطالية جيدًا؟

في المستشفيات يمكنك طلب المساعدة للتواصل مع العاملين الصحيين. يمكنك اصطحاب شخص يساعدك في الترجمة، أو كتابة المعلومات الأساسية عن حالتك الصحية، أو استخدام أدوات الترجمة للتواصل البسيط. بعض المستشفيات لديها أيضًا خدمات ترجمة ووساطة لغوية مجانية، لذلك لا تتردد في طلب المساعدة من العاملين إذا كنت لا تتحدث الإيطالية جيدًا.