التعامل مع الآخرين: بعض النصائح

لكل مجتمع قواعد التواصل الخاصة به، أي ما يقوم به الأشخاص من تصرفات أثناء تعاملهم مع الآخرين. لاتأتي هذه القواعد على نحو مكتوب، إلا أنه يمكن تحديدها نظراً لكون معظم أفراد ذلك المجتمع يتبعونها. ففي إيطاليا، نجد بعض التصرفات البسيطة التي يتبعها معظم الأشخاص عند مقابلتهم وتفاعلهم مع الآخرين. معرفتك لهذه الصفات أو السلوكيات سوف يساعدك على التفاعل بطريقة أكثر فعالية مع الآخرين.

فيما يلي بعض الأمثلة:

للسؤال عن شيء معين و لشكر أحدهم استعمل عبارتي “Per favore” (من فضلك) و “Grazie” (شكراً). 

قد يكون ذلك مألوفاً، لأن هذه العبارات تستخدم في العديد من البلدان، ولكن يستخدم الناس حتى في إيطاليا عبارة “Per favore” (من فضلك) عندما يطلبون شيئاً ما. عندما يحصلون على ما طلبوه، يستخدمون كلمة “Grazie” (شكرًا لك). فعلى سبيل المثال، عند طلب قهوة في المقهى، يستخدم الأشخاص عبارة “Posso avere un caffè, per favore؟” (هل يمكنك إحضار قهوة، رجاءاً؟). وبمجرد حصولهم على القهوة، يقولون “Grazie” للنادل. 

لإلقاء التحية على أحدهم استعمل “Salve”/ “Buongiorno” و “Arrivederci” 

يقول الإيطاليون “Salve” / “Buongiorno”(مرحباً / صباح الخير) و “Buongiorno” (وداعاً) عندما يلتقون بشخص يعرفوه، أو يدخلون أو يغادرون مكاناً يوجد فيه أشخاص يعرفونهم. إذا كان الوضع غير رسمي والأشخاص الذين تقابلهم هم أصدقاؤك، نستخدم كلمة “!Ciao” وتعتبر كافية. مهما كانت الكلمة التي اخترتها، تبقى التحية أهم شيء.

تقديم الاعتذار

يقول الإيطاليون “Scusi” عذراً (طريقة رسمية) ويقولون “Scusa” (طريقة غير رسمية) عندما يقومون بتصرف غير مقصود من شأنه أن يهين أو يقلق شخصاً آخر. فعلى سبيل المثال، إذا داس أحدهم على قدم شخص آخر

في الحافلة يقولون “Scusi!”. هكذا يعلم الشخص بأن ماحدث لم يكن مقصوداً بل هو مجرد حادث. وتستخدم كلمتي “Scusi” أو “Scusa” أيضاً لإثارة انتباه شخص ما تريد أن تسأله عن شيء محدد كـ “?Scusi, sa che ore sono” (المعذرة، كم الساعة؟) أو “?Scusi, sa dove si trova la stazione” (المعذرة، هل تعرف أين توجد المحطة؟).

انظر في أعين الناس

في الثقافة الإيطالية، يعتبر النظر في أعين الناس أثناء المحادثة علامة على الاهتمام بالموضوع و بالشخص.

احتفظ ببعض المسافة عند التحدث إلى أشخاص لا تعرفهم جيداً

الأشخاص في إيطاليا لطيفون للغاية. إذا كانوا بصحبة الأصدقاء والعائلة، فإنهم يتحدثون مع بعضهم البعض، ويتعانقون ويسعون إلى التواصل الجسدي. ويختلف الأمر عندما يتواجدون مع أشخاص لا يعرفونهم. في الواقع، إذا تحدث شخص إلى آخر قابله للتو، فإنه يحاول ترك بعض المساحة وتجنب بعض الأمور. نظراً لأنه من المهم أن يحتفظ الشخص بمساحة شخصية للتحرك والشعور بالراحة. الإقتراب الشديد من الشخص الآخر قد يؤدي في الواقع إلى الشعور بعدم الارتياح.

أبق الباب مفتوحاً للشخص الذي يغادر أو يدخل مكاناً بعدك مباشرةً

يعتبر إبقاء الباب مفتوحاً للأشخاص الذين يدخلون مكاناً بعدنا مباشرة أمراً مهذباً للغاية. في الواقع، من خلال إبقاء الباب مفتوحاً،  فإننا نمنعه من الإغلاق في وجه الشخص الذي بعدنا يظهر اهتمامنا بالآخرين.

تحدث بنبرة صوت لائقة

في الأماكن العامة وحيث يوجد العديد من الأشخاص (مثل عيادة الطبيب أو البنك أو مكتب البريد أو في القطارات أو في وسائل النقل العام) من المهم استخدام نبرة صوت منخفضة لتجنب الارتباك وإزعاج الآخرين. في هذه المواقف، من المهم أيضاً الحفاظ على نبرة صوت منخفضة عند التحدث على الهاتف.

ابتسم

يميل الناس في إيطاليا إلى الابتسام كثيراً أثناء إلقاء التحية والتحدث والقيام بأنشطة جماعية. الابتسامة هي رمز الصفاء وكرم الضيافة. فالإبتسام يعتبر أمراً ممتعاً للغاية في العلاقات مع الآخرين.