التواصل

تعد اللغة الإيطالية الطريقة الرئيسية للتواصل في إيطاليا. إذا كنت لا تعرف اللغة الإيطالية أو ترغب في تحسين مهارات القراءة أو التحدث لديك، فهناك العديد من الأمور التي يمكنك القيام بها في هذا الشأن. يمكنك

• أخذ دورة لتعلم اللغة الإيطالية. هناك العديد من دورات اللغة الإيطالية للوافدين الجدد، سواء كانت مجانية أو مدفوعة حيث يمكنك التعلم بمساعدة مدرس. هناك أيضاً العديد من دورات تعليم اللغة الإيطالية عبر الإنترنت التي يمكنك متابعتها على جهاز الكمبيوتر أو هاتفك المحمول.
• استمع وتمرن على التحدث قدر الإمكان. بالإضافة إلى الدورة التدريبية، فإن الاستماع وممارسة التحدث كلما أمكنك ذلك سيساعدك أيضاً على تعلم اللغة الإيطالية بشكل أسرع.

تذكر أن لا تخشى السؤال عن معنى الكلمة التي لا تعرفها أو اطلب تكرارها إذا لم تفهم الجملة.

لدى الأشخاص في إيطاليا قواعد محددة بحيث تحدد متى يجب على الشخص استخدام لغة رسمية أو غير رسمية.

يستخدم الإيطاليون في المواقف غير الرسمية ومع الشباب “ tu”(أنت). بينما يستخدم الإيطاليون عند التحدث إلى الأشخاص في الأماكن الرسمية أو كبار السن، “Lei” (أنت). لاستخدام “ Lei ” بشكل صحيح، يجب عليك دائماً استخدام صيغة المفرد الغائب من الفعل. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم “ tu”(أنت) مع صديق وسألته “ Come stai؟” (كيف حالك؟)، مع شخص مسن تستخدم “ Lei” (أنت) وتسأله “ Come sta؟” (كيف حالك).

نستخدم أيضاً “ Lei”عند كتابة رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل لكبار السن أو في العمل.

لا يتواصل الناس بالكلام فحسب، بل أيضاً بتعابير الوجه والإيماءات والحركات. تعتبر جميع هذه الأشياء جزءاً من “التواصل غير اللفظي”، اي الإتصال الذي لا يتضمن استخدام الكلمات.

يعتبر التواصل غير اللفظي مهماً جداً في إيطاليا. في الواقع، يُعرف الإيطاليون بالإيماءات والتحرك كثيراً أثناء التحدث. وفيما يلي بعض الأساليب الرئيسية:

• التواصل البصري. من الضروري الحفاظ على الاتصال البصري مع الشخص الذي تتحدث إليه. إنها علامة على الاحترام وتجعل الشخص الآخر يشعر بأنك تستمع إليه جيداً. إذا لم تنظر في عين الشخص الذي تتحدث إليه فقد يعتقد أنك غير مهتم بما يقوله. حتى و إن لم يكن التواصل البصري مهماً في ثقافتك فحاول دائماً النظر في أعين الناس عند التحدث إلى شخص ما في إيطاليا. 

• تعابير الوجه. يستخدم الناس في إيطاليا تعابير الوجه كثيراً للتعبيرعن أفكارهم ومشاعرهم. في أكثر الأحيان أثناء إجراء محادثة ودية سترى أشخاصاً ترتسم على وجوههم تعابير مريحه ومبتسمة. أثناء الجدال سترى أشخاص بتعابير وجه قاسية وغاضبة جداً. حاول أن تحافظ على تعابير الإنتباه والاسترخاء لديك عند التحدث إلى الناس. هذا من شأنه أن يجعل الشخص الذي تتحدث إليه يشعر بالراحة.

• الوضعية. تعرف الوضعية على أنها الوضع الذي يتخذه ظهرك وجسمك. حافظ على ظهرك مستقيماً وكتفيك مفتوحتين عند حديثك مع شخص ما ستنقل بهذه الوضعية شعور الثقة والانفتاح إلى الشخص الذي تتحدث إليه.

• المساحة الشخصية. يترك العديد من الإيطاليين في إيطاليا مسافة لا تقل عن ذراع من الشخص الذي يتحدثون إليه خصوصاً إذا كانوا لايعرفونهم. هذا لأنه من المهم أن يكون للناس مساحة شخصية خاصة بهم أثناء التحدث والحركة. حاول دائماً احترام المساحة الشخصية للشخص وإلا فإنك تخاطر بالظهور بمظهر عدائي أو ودي للغاية.

• الإيماءات. يستخدم الناس في إيطاليا الإيماءات كثيراً أي أنهم يحركون أيديهم كثيراً أثناء التحدث. فالعديد من إيماءاتهم لها معنى محدد.  هنا مقطع فيديو سوف يساعدك على فهم ذلك.

إن المواضيع الحساسة ( argomenti delicati) هي أمور لا يتحدث عنها الإيطاليون علناً خاصة مع الأشخاص الذين لا يعرفونهم جيداً. نذكر هنا بعض argomenti delicati (المواضيع الحساسة):

 النقود. يعد الراتب والرصيد المصرفي أموراً شخصية لا يتم الحديث عنها عموماً مع أي أحد. سؤال شخص ما “Quanto guadagni؟” (كم تجني من المال؟) أو “ Quanti soldi hai in banca؟” (كم لديك من النقود في البنك؟) يعتبر سؤالاً فظاً. لذلك من الأفضل عدم التحدث عن المال مع شخص خارج عائلتك أو دائرة الأصدقاء.

المظهر الخارجي. الإيطاليون أيضاً حساسون جداً بشأن مظهرهم وصورتهم. إذا أخبرت شخصاً ما “ Non hai un bell’aspetto” (أنت لا تبدو جيداً) أو “ Mi sembri ingrassato ” (تبدو سميناً) فمن المحتمل أن تسيء إليهم خاصة إذا كنت لا تعرفهم جيداً. حاول أن لا تتحدث مع الأشخاص عن مظهرهم إلا إذا كانوا أصدقاءك أو أقاربك.

 الأمور الحميمة أو غير الملائمة. مثل التحدث عن مواضيع الجنس أو المخدرات والتي لا ينبغي الحديث عنها في الأماكن العامة وفي المحادثات مع الأشخاص الذين تعرفهم بشكل سطحي. لذلك حاول تجنب العبارات أو النكات التي يمكن أن تسيء أو تنتهك خصوصية شخص ما. إذا علقت في محادثة ولم تعرف ما هي المواضيع التي يجب التحدث عنها يمكنك التحدث عن مواضيع محايدة مثل الطقس أو الرياضة أو هوايات الشخص الذي تتحدث إليه.

تعتبر التحية أمراً مهماً جداً. يقول جميع الناس” Ciao ” (مرحبا) أو “ Buongiorno أو ” (صباح الخير) عندما يجتمعون أو يغادرون. بينما يتصافح الكثيرون أيضاً ويتبادلون قبلتين على الخد أو يتعانقون (هذا فقط إذا كانوا أصدقاء مقربين أو أقارب).

يتوقع بعض الناس منك أن تصافحهم عندما تلتقي بهم. إذا كنت تشعر بعدم الإرتياح أو أن ثقافتك لا تتضمن التواصل الجسدي بين الرجال والنساء خارج إطار الأسرة فيمكنك شرح ذلك بأدب للشخص الذي أمامك. أو يمكنك ضم يديك وإمالة رأسك برفق. بهذه الطريقة ستستمر في رد التحية بلطف والحفاظ على التواصل مع الشخص الآخر.

تشكل الاتفاقات والعقود أشكالاً هامة من عملية التواصل. تتم الاتفاقات عامة بشكل عفوي ومتكرر. على سبيل المثال إذا طلب منك صديق الخروج لتناول العشاء و قلت نعم فقد توصلتم إلى اتفاق. لذلك يتوقع الشخص الآخر منك الحضور. وفي حال لم تتمكن من الحضور لسبب ما فيجب عليك إخبار صديقك بذلك.

أما العقود فهي اتفاقات مكتوبة.
 عندما تفتح حساباً مصرفياً أو تشتري سيارة أو تستأجر منزلاً يجب عليك توقيع عقد. بحيث يتم كتابة جميع تفاصيل العلاقة بينك وبين البنك أو بينك وبين مالك منزلك في العقد. تذكر أن العقد ملزم قانوناً. هذا يعني أنه إذا لم تمتثل لشروط العقد فقد يترتب عليك عواقب قانونية.

 لذلك يجب عليك قراءة العقود بعناية قبل التوقيع عليها وإذا كان هناك شيء لا تفهمه فاطلب المزيد من التوضيحات. إذا لم تكن متأكداً مما هو مكتوب في العقد فيمكنك طلب المساعدة من محامي أو مترجم (ومع ذلك يتعين عليك الدفع). فمن المهم جداً فهم محتوى العقد وعواقبه جيداً قبل التوقيع.

يحدث أحياناً أن يختلف شخصان حول موضوع ما. فمن الطبيعي أن يكون لديك آراء مختلفة ولا بأس في إظهار وجهة نظرك في المحادثة. في حال كنت لا تتفق مع الشخص الذي تتحدث معه فيمكنك أن تشرح بهدوء وأدب سبب عدم موافقتك.

فإذا كان الأشخاص الذين يختلفون في الرأي غاضبين أو عدوانيين يمكن للمحادثة أن تتحول إلى جدال. في حال خضت جدالاً مع أحدهم حاول أن تبقى هادئاً و أن تشرح وجهة نظرك. أما إذا كان الشخص الذي تتحدث معه يرفع صوته فاشرح له أنه لا داعي لذلك وحاول إعادة المحادثة إلى المستوى الطبيعي. إذا كان الشخص غاضباً جداً وعدوانياً حاول عدم الرد على استفزازه و حاول إنهاء المحادثة.